近段時(shí)間，小編參加了不少汽車(chē)品牌售后服務(wù)方面的活動(dòng)，這其中也不乏奧迪、寶馬、雷克斯薩等豪華品牌。通過(guò)參與這些活動(dòng)，給人最大的感覺(jué)就是，近幾年廠(chǎng)家針對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷從售前逐漸轉(zhuǎn)移到了售后，希望通過(guò)良好的售后服務(wù)品質(zhì)及態(tài)度來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。

　　理想總是很豐滿(mǎn)，實(shí)際上售后服務(wù)一直是所有車(chē)主抱怨的一件事情，無(wú)論任何品牌，服務(wù)品質(zhì)差、更換不必要的零部件、維修費(fèi)用貴、等待時(shí)間長(zhǎng)是消費(fèi)者吐槽品牌售后的重災(zāi)區(qū)。不僅如此，車(chē)質(zhì)網(wǎng)也經(jīng)常接到車(chē)主關(guān)于某某品牌售后服務(wù)差的投訴。所以，這也使得很多消費(fèi)者并不愿意去4S店保養(yǎng)車(chē)輛。但是去快修店保養(yǎng)又擔(dān)心更換的零部件是否有質(zhì)量保證，維修工人施工水平是否達(dá)標(biāo)，出現(xiàn)問(wèn)題后經(jīng)銷(xiāo)商又不給予質(zhì)保的問(wèn)題。

　　結(jié)合以上種種問(wèn)題，消費(fèi)者在4S店保養(yǎng)車(chē)輛時(shí)，無(wú)疑最擔(dān)心的就是被宰。例如：4S店更換不必要的零部件、多余的清洗項(xiàng)目等，從而造成錢(qián)財(cái)?shù)睦速M(fèi)。所以，針對(duì)這些問(wèn)題，小編今天就和各位聊聊關(guān)于車(chē)輛保養(yǎng)的那些事兒，教您如何規(guī)避陷阱消費(fèi)。

　　1.刻意縮短保養(yǎng)周期

　　想必各位都遇到過(guò)這種情況，就是每次保養(yǎng)完不到半年就有4S店的工作人員通過(guò)短信或者打電話(huà)的方式告知您車(chē)輛需要保養(yǎng)了。面對(duì)這種情況，大部分人的第一反應(yīng)都會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)，車(chē)輛根本沒(méi)跑多遠(yuǎn)就又需要保養(yǎng)了？而面對(duì)像這種4S店通知的保養(yǎng)就需要注意了，這可能存在提前保養(yǎng)的可能。不過(guò)，相信大部分車(chē)主面對(duì)這種情況基本都有一定辨別能力。但若是遇到車(chē)輛儀表提醒需要保養(yǎng)的時(shí)候，很多人就可能信以為真了，以為這是車(chē)輛自身判斷設(shè)定好的提醒保養(yǎng)。然而這些所謂的車(chē)輛儀表保養(yǎng)提醒，其實(shí)都是4S店工作人員事先設(shè)定好的。按照慣例，一般都會(huì)相應(yīng)的縮短保養(yǎng)間隔里程，讓車(chē)主信以為真，從而多花冤枉錢(qián)。

　　那說(shuō)了半天，車(chē)輛到底應(yīng)該間隔多長(zhǎng)時(shí)間保養(yǎng)才是最合適的呢？其實(shí)，不管任何車(chē)輛，每款車(chē)的保養(yǎng)里程在說(shuō)明書(shū)中都有詳細(xì)體現(xiàn)，大部分車(chē)輛保養(yǎng)間隔約為5000-10000km，我們只需要按照說(shuō)明書(shū)的提示進(jìn)行保養(yǎng)，完全沒(méi)有問(wèn)題，這樣也可以避免被宰。作為參考，像大眾、奧迪大部分車(chē)型為5000km/次保養(yǎng)，哈弗、吉利大部分車(chē)型為7500km/次保養(yǎng)，奔馳、寶馬大部分車(chē)型為10000km/次保養(yǎng)（僅作為參考）。

　　2.推薦不必要的保養(yǎng)項(xiàng)目

　　很多時(shí)候我們?nèi)?S店保養(yǎng)，本來(lái)只想著更換一下機(jī)油機(jī)濾，想著也用不了多少錢(qián)。但事情的結(jié)果往往是，輪到你保養(yǎng)時(shí)，過(guò)不了一會(huì)兒服務(wù)顧問(wèn)就會(huì)跟你說(shuō)：“先生，您好！通過(guò)對(duì)車(chē)輛檢查，你的車(chē)輛xx地方損壞/堵塞，需要清理/更換”。遇到這種情況時(shí)，大部分消費(fèi)者第一反應(yīng)是，這肯定是騙人的，想讓我多花錢(qián)，所以本能反應(yīng)就會(huì)拒絕。但服務(wù)顧問(wèn)早就料到你會(huì)這么說(shuō)了，后面早已準(zhǔn)備好的一大堆套路就等給你洗腦了。等銷(xiāo)售說(shuō)到最后，往往你會(huì)覺(jué)得他們好像說(shuō)的挺有道理，最后也只能按照銷(xiāo)售的意思做一些推薦的附加的保養(yǎng)項(xiàng)目。但實(shí)際上，你已經(jīng)成功地中了銷(xiāo)售的圈套。其實(shí)，這些項(xiàng)目并沒(méi)有他們說(shuō)的那么嚴(yán)重，很多時(shí)候都是夸大其詞，讓你誤以為車(chē)輛問(wèn)題很?chē)?yán)重，而這些清洗/更換項(xiàng)目即使不做，車(chē)輛也不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。

　　為了更直觀的分辨4S店保養(yǎng)中存在的惡意收費(fèi)項(xiàng)目，我們?cè)诰W(wǎng)上找來(lái)了一張某品牌車(chē)型的售后保養(yǎng)清單。通過(guò)清單不難看出，這輛車(chē)進(jìn)行了很多項(xiàng)保養(yǎng)，而最終結(jié)算下來(lái)，零件+工時(shí)總共花費(fèi)4598元，保養(yǎng)價(jià)格可謂相當(dāng)之高。當(dāng)仔細(xì)檢查保養(yǎng)項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)更換一次機(jī)油只需要118元（圖中第10項(xiàng)），那其他4000多元的花費(fèi)都用到哪里了呢？沒(méi)錯(cuò)，相信大家都已經(jīng)看到了，這些費(fèi)用大部分都被花費(fèi)到了更換正時(shí)皮帶和皮帶輪上（圖中15-17項(xiàng)目），光更換這一項(xiàng)加上工時(shí)費(fèi)就花費(fèi)掉了2019元，基本占掉了此次保養(yǎng)價(jià)格總數(shù)的一半�？吹竭@里，相信大家都有一個(gè)問(wèn)題，正時(shí)皮帶需要更換嗎，多少公里需要更換？

　　說(shuō)到正時(shí)皮帶，首先要了解正時(shí)皮帶是什么。它是連接發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸和凸輪軸的重要傳輸紐帶，發(fā)動(dòng)機(jī)之所以能正常進(jìn)氣、點(diǎn)火、做功、排氣，完成依靠于正時(shí)皮帶來(lái)控制凸輪軸，如果正時(shí)皮帶出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)錯(cuò)亂，車(chē)輛無(wú)法行走�，F(xiàn)在市面上各品牌發(fā)動(dòng)機(jī)使用的正時(shí)系統(tǒng)多為兩種：一種是我們剛提到的正時(shí)皮帶，另外一種是正時(shí)鏈條（免維護(hù)）。不同于正時(shí)鏈條，正時(shí)皮帶有一定使用工作壽命，一般情況下，每根正時(shí)皮帶的工作壽命為50000-100000km。正時(shí)皮帶屬于易損耗件，不屬于廠(chǎng)家質(zhì)保范圍，而像皮帶輪、張緊輪這些零部件基本很少出現(xiàn)問(wèn)題，即使是出現(xiàn)問(wèn)題，這些部件也屬于質(zhì)量缺陷，在質(zhì)保期內(nèi)廠(chǎng)家應(yīng)給予免費(fèi)更換。像圖片中的這位車(chē)主，很明顯就是被銷(xiāo)售忽悠了，做了這些不必要的收費(fèi)項(xiàng)目。除此之外，像第2項(xiàng)剎車(chē)保養(yǎng)套餐、第6-7-8-9項(xiàng)更換剎車(chē)管、第13項(xiàng)線(xiàn)路保護(hù)劑噴涂、第14項(xiàng)發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)清洗都屬于“宰客”保養(yǎng)項(xiàng)目。所以，各位在保養(yǎng)過(guò)程中一定要擦亮眼睛，像小編剛剛提到的這些保養(yǎng)項(xiàng)目完全沒(méi)必要做！

　　3.收了錢(qián)卻沒(méi)有更換零件

　　4S店“宰客”現(xiàn)象已經(jīng)成為常態(tài)，除了推薦車(chē)主做一些不必要的保養(yǎng)項(xiàng)目，更可恨的是，還有很多4S店收了錢(qián)卻不給更換零件。我們都知道，汽車(chē)保養(yǎng)很多零部件都是隱藏在車(chē)輛內(nèi)部，即使更換了我們從外表也無(wú)法觀察到。而車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)，車(chē)主一般都在服務(wù)區(qū)等候，此時(shí)維修人員想在車(chē)輛上動(dòng)點(diǎn)兒手腳完全有機(jī)可乘。所以，在車(chē)輛保養(yǎng)期間，最好時(shí)不時(shí)去維修區(qū)觀察一下，順便也看看車(chē)輛更換下來(lái)的零部件，確定車(chē)輛需要更換維修的部件已更換完畢。

　　總結(jié)：

　　俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)車(chē)容易，養(yǎng)車(chē)難”，在我們?nèi)粘Ｓ密?chē)過(guò)程中，除了要支付越來(lái)越高的油價(jià)和保險(xiǎn)金額之外，車(chē)輛保養(yǎng)也是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，如果你對(duì)車(chē)輛有一定了解，那便可以避免一些“宰客”消費(fèi)。如果對(duì)車(chē)輛不了解，那肯定逃不過(guò)被4S店銷(xiāo)售套路幾筆多余的消費(fèi)。正所謂“羊毛出在羊身上”，其實(shí)，4S店賣(mài)車(chē)單臺(tái)裸車(chē)?yán)麧?rùn)非常低，而為了謀取利潤(rùn)，4S店推出的精品裝潢，貼膜、車(chē)衣、選裝件等都是4S店謀取利潤(rùn)的重要途徑。當(dāng)然，此次文中所提到的保養(yǎng)售后也是4S店的主要盈利途徑。雖然現(xiàn)在很多消費(fèi)者已經(jīng)逐漸認(rèn)清的4S店的“宰客”套路，汽車(chē)廠(chǎng)家也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的所在，開(kāi)始大勢(shì)宣傳品牌售后服務(wù)品質(zhì)。但作為消費(fèi)者的我們依舊要小心，防止中了4S店的圈套。

　　最后，關(guān)于4S店常見(jiàn)的“宰客”方式，編輯在 《套路與反套路 如何識(shí)別4S店的保養(yǎng)陷阱》文章中也有詳細(xì)介紹，歡迎閱讀。