2018年8月國內(nèi)汽車投訴排行及分析報告
據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計,8月車質(zhì)網(wǎng)共接到車主有效投訴6204宗,達到近五個月來的最高點,較7月份投訴量上漲11.6%,同比則上漲43.1%,整體繼續(xù)呈現(xiàn)出較快增長態(tài)勢。
數(shù)據(jù)顯示,本月車質(zhì)網(wǎng)接到的有效投訴信息共涉及560款車型,投訴達兩位數(shù)(含)以上的車型125款。同期,車質(zhì)網(wǎng)共接到車企針對投訴回復(fù)反饋6919條(含部分7月份投訴的回復(fù))。在去除投訴人因為車企解決得當(dāng)而自愿申請撤訴的信息后,2018年8月投訴量前30的車系(車型)排名如下:

進入8月,國內(nèi)汽車投訴呈現(xiàn)出明顯增長,受此影響,8月份的榜單中超7成的車型投訴量環(huán)比出現(xiàn),且漲幅普遍較為明顯。具體到榜單中,受輪胎召回事件影響,東風(fēng)標致408本月的投訴量出現(xiàn)明顯上漲,排名躍升至首位,成為本月榜單中唯一投訴量達三位數(shù)的車型,具體投訴集中輪胎開裂以及召回方案不合理方面。東風(fēng)日產(chǎn)勁客的投訴量雖然環(huán)比出現(xiàn)一定程度的下降,但總體數(shù)量仍保持在高位,位列排行榜第二位。本月北京現(xiàn)代領(lǐng)動再次重返榜單,位居榜單第十名,具體投訴問題表現(xiàn)為輪胎鼓包和車燈進水問題,投訴量環(huán)比大漲1.8倍。此外,廣汽豐田凱美瑞的投訴量再次出現(xiàn)較漲幅,且典型投訴問題也較前幾月有所變化。需要指出的是,凱美瑞的投訴主要集中在2018款車型當(dāng)中。一汽馬自達阿特茲首次入選,投訴主要集中在2017款和2018款車型中,異響問題突出。
本月國內(nèi)汽車投訴數(shù)據(jù)看點:

8月,合資、自主以及進口品牌的投訴量均有所增長,其中進口品牌漲幅最大,環(huán)比上漲20.9%。本月自主品牌的投訴量和占比都出現(xiàn)增長,其中占比較7月份增加1個百分點。

車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,8月自主品牌的投訴量依舊遙遙領(lǐng)先于其他各國別品牌,投訴量環(huán)比上漲14.6%,占比也提高了1個百分點。本月美系品牌的投訴量環(huán)比也出現(xiàn)了較大漲幅,較7月份上漲18.9%,占比同樣提高了1個百分點。受東風(fēng)日產(chǎn)勁客投訴量下降影響,日系品牌整體的投訴量環(huán)比出現(xiàn)下降。此外,韓系和法系品牌的投訴量環(huán)比出現(xiàn)了不同程度的漲幅。

8月,SUV和緊湊型車的投訴量再次雙雙突破2000宗。特別是緊湊型車,受東風(fēng)標致408、北京現(xiàn)代領(lǐng)動等熱銷車型投訴量上漲影響,時隔4個月投訴量再次攀升至2000宗以上,環(huán)比上漲17.4%。此外,中型車、微面和大型車的投訴量也出現(xiàn)了不同程度的增長。

數(shù)據(jù)顯示,8月份車質(zhì)網(wǎng)收到的投訴依舊以2017款和2016款車型為主,且投訴量環(huán)比均出現(xiàn)一定增長。2018款車型環(huán)比依舊呈現(xiàn)增長趨勢,較7月份增長7.9%。2015款車型本月投訴量出現(xiàn)異動,環(huán)比上漲22.8%,投訴主要集中在合資品牌車型中。需要注意的是,2019款車型投訴量較上月又有所增長,盡管目前總量較低,但隨著成都車展和廣州車展上2019款車型的陸續(xù)上市,未來幾個月其投訴量將有可能出現(xiàn)快速增長。

京公網(wǎng)安備: