作為國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺，車質(zhì)網(wǎng)2016年12月共接到涉及汽車三包相關(guān)規(guī)定投訴10宗，環(huán)比減少33%。在這10宗投訴中，共有5家車企對涉及三包相關(guān)問題的6宗投訴做出了回復(fù)，回復(fù)率為60%，環(huán)比增長6.7個百分點。其中有1宗已撤訴。

　　在相關(guān)投訴中，12月份合資品牌投訴為4宗，占比為40%，環(huán)比下降了27個百分點。同期，自主品牌投訴為6宗，占比為60%，環(huán)比增長27個百分點。

　　細(xì)分到各國別，自主品牌三包投訴占比最高，較11月占比增幅很大，其中共涉及5個自主品牌；而在合資品牌中，德、日、法、歐系品牌則各有1宗相關(guān)投訴。

　　如上圖所示，12月針對于汽車三包的投訴全部反映是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比達(dá)100%�？梢姡�隨著消費者對汽車三包政策了解程度的逐漸加深，申訴針對性更強、訴求更加趨于合理。

　　12月，在車質(zhì)網(wǎng)收到的汽車三包投訴中，針對發(fā)動機(jī)投訴最為集中，占比較11月增長7個百分點，其中自主與合資品牌幾乎平分秋色；除此之外，車身附件及電器部分又升至第二位，較11月占比增長了5個百分點，而制動系統(tǒng)、輪胎、前后橋及懸掛系統(tǒng)三包投訴也再度出現(xiàn)。

　　典型案例

　　汽車三包投訴訴求主要集中在退換車、保修及索要相應(yīng)補償?shù)确矫妗ａ槍ζ�車三包維權(quán)過程中遇到的難點及誤區(qū)，車質(zhì)網(wǎng)結(jié)合12月相關(guān)投訴情況，對以下典型案例進(jìn)行分析。

　　案例一：來自河北的周先生于2016年4月購買的新車，4個月行駛4000公里左右出現(xiàn)機(jī)油報警問題，4S店解釋為沒出磨合期機(jī)油消耗屬正常情況，讓周先生加機(jī)油后再做觀察。10月份到4S店做首保時做機(jī)油消耗實驗，12月14日觀察機(jī)油尺已到下限，經(jīng)4S店拍照上報后回復(fù)稱確實存在燒機(jī)油現(xiàn)象，但無法更換發(fā)動機(jī)總成，只能采取更換油封和活塞環(huán)的方式解決。

　　周先生了解到，其他車主有更換發(fā)動機(jī)總成的先例，依然堅持更換總成的訴求。對此，汽車三包陳專家建議，“根據(jù)汽車三包相關(guān)規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，發(fā)動機(jī)、變速器主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可選擇免費更換發(fā)動機(jī)、變速器，但顯然，周先生的車輛已超過60日或者行駛里程3000公里。如果按三包有效期2年或行駛50000公里來看，4S店采取為周先生進(jìn)行免費維修的方式處理也屬合理。如果更換完活塞環(huán)后還無法解決，在三包有效期內(nèi)，可以向4S店提出更換發(fā)動機(jī)總成訴求�！背�此之外，專家提示發(fā)動機(jī)修好之后，周先生也可以依法向4S店要求，贈送一至二次免費保養(yǎng)作為經(jīng)濟(jì)補償。

　　案例二：來自內(nèi)蒙的賈先生購買新車使用1年半后，變速器開始出現(xiàn)自動跳擋現(xiàn)象，隨即給4S店打電話，被告知熄火后等一會兒就會恢復(fù)正常，但沒過兩天問題更加嚴(yán)重了。直到2016年10月10日變速箱徹底失效，但當(dāng)?shù)?s店根本沒人管，讓打救援電話聯(lián)系拖車?yán)�回購買地4S店處理。賈先生將車拖到購車4S店后停放兩個月都沒有得到修理，4S店每次都以廠家不受理為由推脫，無奈之下希望通過投訴解決問題。在看到此案例后，三包專家也感到很氣憤，有專家直言，由于您的車輛馬上就要出三包有效期，廠家和4S店這種拖延時間的行為，明顯不是抱著想解決問題的態(tài)度。有專家建議賈先生馬上找到4S店領(lǐng)導(dǎo)，限定他一天之內(nèi)給明確的答復(fù)，并給廠家客戶中心打電話，必須馬上解決車輛變速器問題。

　　按照汽車三包相關(guān)規(guī)定：故障車輛在三包期內(nèi)維修時間超過5個工作日，消費者可以申請交通費用補償；如果在35個工作日內(nèi)無法解決的消費者可以申請退換車，前提條件是車輛需要更換的配件不是特殊的定制配件，特殊配件除外。不過，專家也提醒賈先生需注意以下幾點：1、4S店是否確定車輛有故障；2、車輛拖到4S店后有沒有開具維修委托書；3、4S店工作人員如何解釋。因為這些條件將決定車輛應(yīng)如何處理。